Qué hacemos?

Gestión de consultas de información

Nos encargamos de cada nueva consulta que llega por teléfono, correo electrónico, formularios web, referencias y chat en vivo, para que las familias reciban respuestas rápidas y tranquilizadoras y tus centros conviertan más consultas en ingresos reales.

Convierte tus consultas en ingresos

Las familias no necesitan un call center. Necesitan seguridad y claridad. Gestionamos cada consulta para acompañarlas desde el primer contacto hasta el ingreso.

Qué cambia cuando nosotros atendemos las solicitudes

• Respuestas más rápidas para que las familias no se vayan a otro centro.

• Más visitas y valoraciones agendadas con el mismo volumen de consultas.

• Seguimiento estructurado para que ninguna oportunidad se enfríe.

• Mejor cualificación para que la dirección dedique tiempo a las familias adecuadas.

• Visibilidad completa del proceso para que no se pierda ninguna consulta.

La importancia de procesar la información a tiempo

• 1 de cada 5 llamadas en el sector no se atiende correctamente.

• Muchas consultas no reciben seguimiento adecuado y las familias no obtienen la información necesaria para dar el siguiente paso.

• El momento en que una familia contacta es decisivo: o generas confianza desde el primer minuto, o la pierde frente a otro centro.

Profesionales del sector. Atención personalizada.

Trabajamos como una verdadera extensión de tu equipo.

No somos un call center.
No seguimos un guión.

Nuestro equipo de Experiencia del Cliente se toma el tiempo necesario para conocer cada centro en profundidad: lo visitamos, nos reunimos con los equipos y entendemos qué hace único vuestro servicio. Así, las familias reciben orientación con claridad, empatía y confianza.

Y como las familias no esperan mucho tiempo a que les devuelvan la llamada, respondemos con rapidez y realizamos un seguimiento constante, ofreciéndote la mayor probabilidad posible de convertir la consulta en un ingreso.

Esto es lo que puedes esperar si trabajas con nosotros.

Reunión inicial

Analizamos tu residencia, ocupación actual, proceso comercial y objetivos.

Inmersión

Conocemos vuestro tono, equipo y propuesta de valor para representar la marca correctamente.

Canal de entrada

Habilitamos línea y correo corporativo para gestionar las consultas como parte de tu equipo.

Respuesta inmediata

Atendemos llamadas y mensajes rápidamente para evitar pérdida de oportunidades.

Calificación

Recogemos la información clave para filtrar y priorizar correctamente cada caso.

Seguimiento

Realizamos seguimiento estructurado para acompañar a la familia hasta la decisión.

Gestión CRM

Registramos toda la información para que tengas control total de los datos.

Coordinación

Agendamos visitas, valoraciones y coordinamos con tu equipo interno.

Informes

Entregamos reportes periódicos con métricas de conversión y seguimiento.

Puesta en marcha rápida

Activamos el servicio en pocos días para empezar a mejorar la ocupación.

Qué recopilamos en cada consulta

Para que tu equipo pueda actuar rápido y con seguridad, recopilamos:

Quién consulta (y quién toma la decisión).
Necesidades asistenciales (movilidad, deterioro cognitivo/demencia, enfermería, temporal o permanente).
Plazos y urgencia.
Preferencias imprescindibles (ubicación, presupuesto, requisitos).
Vía de financiación (privado, Ley de Dependencia, mixto).
Siguiente paso acordado (visita reservada, valoración agendada, fecha de seguimiento).

FAQs

¿Gestionáis llamadas, emails, formularios web y chat en directo?

Sí. La gestión de consultas cubre llamadas telefónicas, emails, envíos de formularios y derivaciones desde otras fuentes (p. ej., directorios o campañas). El chat en directo puede añadirse como un extra si necesitas soporte en todos los canales.

¿Actuáis como un call center?

No. Trabajamos como una extensión de tu equipo. Conocemos a fondo qué hace única a tu residencia (incluyendo visitas presenciales si hace falta) y operamos siguiendo tu manera de atender y tu tono, no con guiones genéricos.

¿De quién son los datos de las consultas?

Tuyos. Trabajamos dentro de tu CRM para que mantengas la propiedad completa de la información. Si no tienes CRM, podemos proponerte una solución para centralizarlo todo, y podrás conservarla incluso si en el futuro dejas de trabajar con nosotros.

¿Hasta qué punto del proceso acompañáis a la familia?

Acompañamos desde el primer contacto hasta el ingreso, con seguimiento constante y registro de cada interacción para que el proceso sea trazable y no se enfríen las oportunidades.

¿Esto es solo para plazas privadas?

Nuestro enfoque está diseñado para apoyar muy bien la toma de decisión en plaza privada, pero también trabajamos con centros que reciben plazas públicas o concertadas. No forzamos un modelo único: lo adaptamos a tu realidad.

¿Cuánto cuesta y cuáles son las condiciones?

El precio se establece como una cuota mensual por centro (según alcance y volumen). Puede existir una cuota de puesta en marcha que varía según el caso. Las condiciones mínimas se acuerdan en función del servicio contratado.